گوش دادن فعال یعنی توجه کامل به گفتههای کارمند بدون قضاوت یا قطع صحبت او. این کار حس احترام و اعتماد ایجاد میکند. هنگام گوش دادن، از زبان بدن مثبت و تماس چشمی استفاده کنید. پس از شنیدن، خلاصه صحبت فرد را تکرار کنید تا مطمئن شوید درست فهمیدهاید. گوش دادن فعال نصف موفقیت در بازخورد است.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری