فرایند رسیدگی به شکایت چگونه است؟

راهنمای عملی ثبت شکایت در وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) و فرآیند رسیدگی 1) چه نوع شکایاتی قابل طرح است؟ - تخلفات صنفی و واحدهای کسب‌وکار (گرانی، کم‌فروشی، تقلب، عدم صدور فاکتور، گرانفروشی اینترنتی، عدم ارائه خدمات پس از فروش، قاچاق کالا، عدم درج قیمت) - تخلفات واحدهای تولیدی و معدنی تحت شمول صمت - نقض تعهدات شرکت‌های واردکننده/تولیدکننده نسبت به گارانتی و خدمات پس از فروش - تخلفات سامانه‌ای (مثل تخلفات اصناف در سامانه جامع تجارت یا اینماد/کسب‌وکارهای اینترنتی) مبنای قانونی: قانون تعزیرات حکومتی امور بهداشتی و صنفی، قانون نظام صنفی کشور (مواد مرتبط با بازرسی و رسیدگی به تخلفات صنفی)، آیین‌نامه‌های سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، مصوبات کارگروه تنظیم بازار، و مقررات وزارت صمت درباره ضمانت و خدمات پس از فروش. 2) مسیرهای ثبت شکایت - سامانه 124 (سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان): از طریق وب‌سایت 124.ir یا تماس با شماره 124. موضوعات: گرانفروشی، کم‌فروشی، عدم صدور فاکتور، عدم درج قیمت، امتناع از فروش، خدمات پس از فروش. - درگاه ملی خدمات وزارت صمت و سامانه جامع تجارت: برای تخلفات مرتبط با کسب‌وکارهای عضو. - سازمان تعزیرات حکومتی: ثبت مستقیم شکایت در taz