مدت زمان رسیدگی چقدر است؟

پاسخ کوتاه: در سامانه جامع تجارت/سامانه 124 (ستاد خبری سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان) معمولاً شکایت‌ها ظرف 7 تا 30 روز کاری رسیدگی اولیه می‌شوند؛ اما مدت نهایی بسته به نوع تخلف، حوزه تخصصی (صنعت/معدن/تجارت)، میزان مستندات، ارجاع به بازرسی‌های میدانی، و ضرورت تشکیل پرونده تعزیراتی متغیر است و می‌تواند تا 45 تا 90 روز و در پرونده‌های پیچیده بیشتر طول بکشد. راهنمای عملی ثبت شکایت: 1) مسیرهای ثبت - سامانه 124: برای تخلفات صنفی و مصرف‌کننده (گران‌فروشی، کم‌فروشی، عدم صدور فاکتور، احتکار، عرضه خارج از شبکه). - سامانه 135 تعزیرات: پیگیری تخلفات ارجاعی و شکایات ناظر بر تعزیرات حکومتی. - درگاه ملی gov.ir و سامانه ارتباطات مردمی وزارت صمت (crm.mimt.gov.ir): شکایات اداری/حاکمیتی علیه واحدهای تابعه یا فرآیندهای صدور مجوز. - ساما