چگونه شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی ثبت می‌شود؟

به‌عنوان وکیل، راهنمای عملی و حقوقی ثبت شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی را به‌صورت گام‌به‌گام ارائه می‌کنم. مرجع اصلی رسیدگی به تخلفات کسب‌وکارهای اینترنتی، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (زیرمجموعه وزارت صمت) و سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان است. همچنین با توجه به نوع تخلف، مراجع مکمل مانند تعزیرات حکومتی و پلیس فتا نیز مطرح هستند. 1) تشخیص مرجع درست بر اساس نوع شکایت - تخلفات مصرف‌کننده‌ای (عدم ارسال کالا، عدم استرداد وجه، کالای معیوب/غیراصل، درج قیمت نادرست، تاخیر غیرمتعارف): • سامانه ملی صنعت، معدن و تجارت (samt.mimt.gov.ir) – بخش شکایات صنفی و تجاری • سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (enamad.ir) – اگر سایت دارای اینماد است • سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان (cppo.mimt.gov.ir) - تبلیغات گمراه‌کننده، قیمت‌گذاری خلاف ضوابط، گران‌فروشی/کم‌فروشی: • سازمان صنعت، معدن و تجارت استان و سازمان حمایت؛ در صورت احراز تخلف، قابل ارجاع به تعزیرات حکومتی - تخلفات امنیتی/کلاهبرداری، د