در صورت تأخیر در رسیدگی چه کنیم؟

راهنمای جامع شکایت به تعزیرات و سازمان حمایت در تخلفات فروش اقساطی موبایل — و راهکارهای پیگیری در صورت تأخیر در رسیدگی 1) مصادیق تخلف در فروش اقساطی موبایل - گران‌فروشی و اخذ سود/کارمزد غیرمتعارف: فروش با نرخ‌هایی فراتر از قیمت مصوب یا متعارف بازار و دریافت سود اقساط بیش از حدود متعارف. مستند: قانون تعزیرات حکومتی امور بهداشتی و صنفی (1373)، ماده 2 و 3؛ قانون نظام صنفی (مصوب 1382 با اصلاحات بعدی)، مواد 57، 58؛ بخشنامه‌های سازمان حمایت/شورای رقابت درباره سقف سود و اقساط. - عدم صدور فاکتور رسمی یا درج اطلاعات خلاف واقع: مستند: ماده 15 قانون نظام صنفی، ماده 66 آیین‌نامه اجرایی قانون نظام صنفی؛ مواد 6 و 7 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (1388). - شروط ناعادلانه در قرارداد اقساطی: مانند وجه التزام‌های سنگین، ضبط کل اقساط پرداختی در صورت یک قسط عقب‌افتاده، یا الزام به خرید خدمات اضافی. مستند: ماده 10 و 975 قانون مدنی (بطلان شروط خلاف قانون/نظم عمومی/عدالت)، ماده 4 و 5 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (شرایط منصفانه، شفافیت). - عدم اعلام قیمت نقد و اقساط به‌صورت شفاف و تفکیک اجزاء: مستند: ماده 58 قانون نظام صنفی؛ دستورالعمل درج قیمت و اطلاع‌رسانی؛ ماده 3 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان. - اخذ چک/سفته سفیدامضا یا شروط مغایر حقوق مصرف‌کننده: مستند: ماده 10، 975 قانون مدنی؛ اصول منع سوءاستفاده از حق؛ رأی وحدت رویه 733 در لزوم احراز سوءنیت در سفیدامضا (کاربرد احتیاطی). 2) مرجع صالح برای شکایت - سازمان صنعت، معدن و تجارت (صمت) و سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان: ثبت شکایت صنفی و حمایتی؛ ارجاع برای بازرسی و تعیین تخلف (گران‌فروشی، عدم درج قیمت، عدم صدور فاکتور). - سازمان تعزیرات حکومتی: مرجع رسیدگی شبه‌قضایی به تخلفات صنفی پس از گزارش بازرسی یا شکایت. مستند: قانون تعزیرات حکومتی