بخش بزرگی از اثرگذاری بازخورد به زبان بدن و لحن بستگی دارد. تماس چشمی، حالت بدن باز و لحن آرام نشاندهنده احترام است. نباید لحن دستوری یا قضاوتی باشد. گوش دادن فعال هم به اندازه صحبت کردن مهم است. کارمند باید احساس کند که شنیده میشود نه فقط ارزیابی میگردد.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری