راهنمای حقوقی مواجهه با کالای اشتباه: از اعتراض تا جبران – مهلت اطلاعرسانی به فروشنده خلاصه پاسخ: - اگر خرید شما مصرفکننده/خردهفروشی است (B2C)، بهترین مرجع «قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان» و «آییننامههای سازمان حمایت» است. عرف و رویه، اعلام فوری و در اولین فرصت پس از تحویل است؛ معمولاً ۷ روز تقویمی برای کالاهای یکنواخت/غیربهداشتی در پلتفرمها و دستورالعملهای صنفی رعایت میشود، اما قانون سراسری عدد واحد صریحی برای “کالای اشتباه” تعیین نکرده است. هرچه سریعتر و مستند (در ۲۴–۷۲ ساعت اول) اعلام کنید. - اگر خرید شما بین تجار (B2B) و مشمول قانون تجارت است، ماده ۳۸۷ قانون تجارت و قواعد مربوط به تسلیم و تطابق مبیع با اوصاف قرارداد حاکم است. عرفاً خریدار باید “فوراً پس از کشف عدم انطباق” اعتراض کند؛ تأخیر غیرموجه ممکن است به اسقاط حق اعتراض بینجامد. درج مهلت در قرارداد تعیینکننده است. - در خرید اینترنتی، قانون تجارت الکترونیکی حق انصراف ۷ روزه را پیشبینی کرده، اما این حق برای «کالای اشتباه» هم قابل استناد است؛ با این تفاوت که در کالا
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری