اگر فروشنده پاسخ نداد یا همکاری نکرد چه کنیم؟

راهنمای حقوقی مواجهه با کالای اشتباه: از اعتراض تا جبران – اگر فروشنده پاسخ نداد یا همکاری نکرد چه کنیم؟ 1) مستندسازی و اخطار رسمی - مستندات را کامل کنید: فاکتور/قرارداد، توضیحات کالا، مکاتبات، عکس/ویدئو از کالای دریافتی و بسته‌بندی، گزارش کارشناسی (در صورت امکان). - مهلت معقول بدهید: ظرف 24 تا 72 ساعت پس از تحویل، به‌صورت کتبی (ترجیحاً از طریق اظهارنامه رسمی) عدم انطباق را اعلام و تعویض/استرداد وجه را مطالبه کنید. - ارسال اظهارنامه: از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، به استناد مواد 10، 219 و 220 قانون مدنی (الزام به وفای به عهد و اجرای شرایط قرارداد) و مواد 11 و 12 قانون تجارت الکترونیکی (الزام به ارائه اطلاعات صحیح و مسئولیت در قبال عدم مطابقت) اخطار دهید. اگر فروش اینترنتی بوده، به حق انصراف ماده 37 همان قانون نیز اشاره کنید، مشروط بر اینکه کالا مصرفیِ استثنا نشده نباشد. 2) حقوق قانونی شما در مواجهه با کالای نامنطبق - خیار تخلف از وصف و خیار رویت و تخلف از وصف: به موجب مواد 410 تا 413 قانون مدنی، در صورت عدم مطابقت اوصاف مورد توافق، خریدار حق فسخ دارد. - خیار عیب: اگر کالا معیوب باشد، مطابق مواد 422 تا 429 قانون مدنی، حق فسخ یا ارش (کاهش ثمن) دارید. - الزام به انجام تعهد: به استناد مواد 221 و 222