استرداد وجه چه زمانی باید انجام شود؟

راهنمای حقوقی مواجهه با کالای اشتباه: از اعتراض تا جبران — استرداد وجه چه زمانی باید انجام شود؟ 1) مبنای حقوقی - قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب 1388) و آیین‌نامه اجرایی آن، فروشنده/عرضه‌کننده را ملزم به تحویل کالای مطابق با اوصاف اعلامی و نمونه معرفی‌شده می‌کند. تحویل کالای اشتباه یا نامنطبق، نقض تعهد و مصداق «عدم انطباق» است. - قانون تجارت الکترونیکی (مواد 33 تا 38) برای معاملات از راه دور «حق انصراف 7 روزه» را پیش‌بینی کرده و فروشنده را پس از اعمال حق انصراف، مکلف به استرداد ثمن می‌داند. - قواعد عمومی قراردادها در قانون مدنی (مواد 221، 226، 227، 237، 238، 365 به بعد، و نیز خیار غبن/تدلیس در مواد 438، 439، 446 و…): در صورت تخلف از اوصاف مورد توافق یا تدلیس/اشتباه، خریدار حق فسخ و مطالبه ثمن دارد. 2) مراحل اقدام عملی - اعلام فوری عدم انطباق: به محض تحویل، مغایرت را با ادله (تصویر، فاکتور، مشخصات سفارش) مستندسازی و کتبا از طریق پیامک/ایمیل/سامانه فروشگاه اعلام کنید. مهلت‌ها را رعایت کنید: