در مواجهه با کالای اشتباه (مثلاً مغایرت نوع، مدل، تعداد، کیفیت یا غیرقابل استفاده بودن) پیش از طرح دعوا در دادگاه، چند مسیر غیرقضایی مؤثر برای پیگیری، حل اختلاف و جبران خسارت وجود دارد. این مسیرها معمولاً سریعتر، کمهزینهتر و عملیتر از دادگاه هستند. مهمترین مراجع و سازوکارهای غیرقضایی عبارتاند از: 1) سازمان تعزیرات حکومتی (ویژه تخلفات صنفی و مصرفکننده) - موضوعات قابل رسیدگی: عرضه کالای معیوب یا مغایر، تقلب، گرانفروشی، عدم ایفای تعهدات فروشنده نسبت به مصرفکننده، امتناع از استرداد وجه در موارد لازم. - مبنای قانونی: قانون تعزیرات حکومتی (مصوب 1367 و اصلاحات)، قانون نظام صنفی (مواد راجع به تخلفات صنفی)، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان 1388 و آییننامههای مربوط. - روند اقدام: - ثبت شکایت از طریق سامانه 135 (سامانه سازمان تعزیرات) یا مراجعه به اداره تعزیرات/صنعت، معدن و تجارت (صمت). - ارجاع پرونده به بازرسی صمت/اتاق اصناف برای تحقیق و نظریه کارشناسی. - صدور رأی تعزیراتی (جریمه، الزام به انجام تعهد، استرداد وجه یا اصلاح). - مزیت: سرعت نسبی، ضمانت اجرای قوی (جریمه و الزام). - نکته: آرای تعزیرات ماهیت کیفری-اداری دارند؛ برای خسارت مازاد (مثل ضرر و زیان اضافی) ممکن است نیاز به مراجعه قضایی یا داوری باشد. 2) سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تولیدکنندگان و ادارات صمت - موضوعات: رسیدگی به شکایات مصرفکننده از تولیدکننده/فروشنده، مغای
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری