چگونه هزینه‌ها و خسارات را مطالبه کنیم؟

راهنمای حقوقی مواجهه با کالای اشتباه: از اعتراض تا جبران و مطالبه هزینه‌ها و خسارات 1) مبانی قانونی اصلی - قانون مدنی: - مواد 338 به بعد (بیع): فروشنده باید همان مبیع مورد توافق را تسلیم کند. تسلیم کالای متفاوت یا معیوب می‌تواند «عدم ایفای تعهد» یا «خیار تخلف از وصف/شرط» ایجاد کند. - ماده 355: اگر مبیع به‌سبب اوصافی که ذکر شده مورد معامله قرار گیرد و فاقد آن اوصاف باشد، مشتری خیار فسخ دارد. - ماده 362 بند 3 و 4: تسلیم مبیع و توابع آن مطابق قرارداد بر عهده فروشنده است. - مواد 422 تا 427: خیارات عیب و تدلیس و آثار آن (کاهش ثمن/ارش یا فسخ). - ماده 227 و 221: مسئولیت جبران خسارت ناشی از عدم انجام تعهد در صورت تقصیر و لزوم جبران خسارات قابل پیش‌بینی. - قانون تجارت الکترونیکی 1382: - ماده 33 و 34: حق انصراف مصرف‌کننده از معامله از راه دور ظرف 7 روز و الزام فروشنده به استرداد وجوه و هزینه‌های دریافت‌شده (به‌جز هزینه بازپس‌گیری در برخی موارد). - ماده 37 و 38: الزام به ارائه اطلاعات صحیح و ممنوعیت فریب؛ در صورت ارسال کالای مغایر با اوصاف اعلامی، مصرف‌کننده حق استرداد و مطالبه خسارت دارد. - قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان 1388 و آیین‌نامه‌ها: - ماده 2 و 3: عرضه‌کننده مکلف به تحویل کالای سالم و مطابق کیفیات ادعایی است. - ماده 6 و 9: ضمانت تعویض، تعمیر یا استرداد وجه در صورت عدم انطباق یا عیب، و مسئولیت جبران خسارات وارده به مصرف‌کننده. - قانون مسئولیت مدنی 1339: - ماده 1: هر کس بدون مجوز قانونی عمداً یا در نتیجه بی‌احتیاطی به دیگری ضرر وارد کند مسئول جبران است. قابل استناد برای مطالبه خسارات تبعی (هزینه‌های رفت‌وآمد، تلف وقت متعارف، خسارت تأخیر تحویل و …) در صورت اثبات رابطه