در صورت برگشت تراکنش یا قطعی درگاه چه باید کرد؟

در صورت برگشت تراکنش یا قطعی درگاه چه باید کرد؟ 1) تفکیک مفهومی و آثار حقوقی - تراکنش ناموفق با کسر وجه: وجه از حساب دارنده کارت کسر شده اما به دلیل اختلال شبکه/درگاه، خرید ثبت یا تسویه نشده است. در این حالت، مطابق الزامات شاپرک، مبلغ به صورت خودکار توسط بانک صادرکننده کارت به صاحب حساب عودت می‌شود و حسب اعلام شاپرک در رویه جاری، این عودت معمولاً حداکثر ظرف ۷۲ ساعت انجام می‌گیرد. مستند: الزامات و اطلاع‌رسانی عمومی شاپرک درباره عودت مبالغ تراکنش‌های ناموفق. - تراکنش موفق با عدم ارائه خدمت/کالا: وجه به حساب پذیرنده رسیده اما خدمت یا کالا ارائه نشده یا قرارداد اجرا نشده است. در این حالت، پذیرنده مکلف به استرداد وجه است و در صورت امتناع، مسئولیت مدنی و امکان تعقیب حقوقی/جزایی حسب مورد متصوّر است. مستند: مواد 301 تا 306 قانون مدنی (الزام به استرداد دریافتی بلاجهت) و ماده 1 قانون مسئولیت مدنی 1339 (جبران خسارت ناشی از تقصیر). 2) اقدامات فوری و عملی برای دارنده کارت - ثبت مستندات: شماره مرجع تراکنش (RRN، معمولاً ۱۲ رقمی)، شماره پیگیری/ا