راه‌های رسمی پشتیبانی و گزارش اشکالات سامانه کدام‌اند؟

برای تشخیص و استفاده از راه‌های رسمی پشتیبانی و گزارش اشکالات هر سامانه، معیار حقوقی اصلی این است که «راه ارتباطی» در اسناد قراردادی و درگاه رسمی همان سامانه اعلام و قابل انتساب باشد. مطابق ماده 33 قانون تجارت الکترونیکی 1382، تأمین‌کننده خدمت مکلف است نام/شناسه، نشانی، شماره تماس و سایر اطلاعات لازم برای برقراری ارتباط و رسیدگی به شکایات را به‌طور روشن در وبگاه/سامانه خود منتشر کند. بر این مبنا، کانال‌های معتبر و مسیرهای تصعید به‌طور خلاصه به شرح زیر است: الف) کانال‌های داخلی و مستقیم سامانه - مرکز تیکت و میزخدمت درون‌سامانه‌ای: استانداردترین مسیر برای ثبت درخواست پشتیبانی و گزارش اشکال (Bug) با احراز هویت کاربر، دریافت کد پیگیری و مشاهده روند رسیدگی. نگهداری سوابق مکاتبات الکترونیکی به‌منظور قابلیت استناد ضروری است (مقررات مربوط به اعتبار داده‌پیام در قانون تجارت الکترونیکی). - نشانی ایمیل دامنه رسمی (مانند support@… یا help@…): باید در بخش «تماس با ما» یا «شرایط استفاده/سیاست پشتیبانی» معرفی شده باشد تا انتساب مکاتبات محرز باشد (ماده 33 قانون تجارت الکترونیکی 1382). - شماره تماس پشتیبانی و