اگر بانک از پرداخت وجوه یا ایفای تعهد خودداری کند، باید موضوع را دقیقاً بر اساس ماهیت تعهد بانکی (سپرده و حساب، چک تضمینشده/رمزدار، ضمانتنامه بانکی، اعتبار اسنادی، یا اجرای دستور پرداخت مشتری) تفکیک و به ترتیب زیر اقدام کنید: 1) احراز ماهیت تعهد و اخذ دلیل مکتوب امتناع - در همان شعبه، مطالبه را کتبی طرح و رسید بگیرید و از بانک بخواهید «صورتجلسه/گزارش علت امتناع» با ذکر مستند قانونی ارائه کند. امتناع کلی و بدون استناد، تخلف انتظامی و نقض تعهد قراردادی است. - مستندات را کامل نگه دارید: قرارداد حساب/سپرده، رسیدها و صورتحسابها، اصل چک تضمینشده یا ضمانتنامه/اعتبار اسنادی، مکاتبات و هر بخشنامهای که بانک به آن استناد میکند. - عندالاقتضاء، اظهارنامه رسمی ارسال کنید تا تاریخ مطالبه و تأخیر محرز شود (ماده 156 قانون آیین دادرسی مدنی). 2) شکایت اداری و نظارتی - ابتدا در «واحد رسیدگی به شکایات مشتریان» همان بانک ثبت شکایت کنید. تشکیل سازوکار رسیدگی، تکلیف همه مؤسسات اعتباری است و باید پاسخ مستدل ارائه دهند (بر اساس دستورالعملهای نظارتی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران). - در صورت عدم رفع مشکل یا پاسخ ناموجه، شکایت را در «سامانه رسیدگی به شکایات» بانک مرکزی ثبت کنید. نظارت بر بانکها و الزام به رعایت مقررات، از وظایف قانونی بانک مرکزی است (قانون پولی و بانکی
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری