رسیدگیری، پیگیری و اعتراض نسبت به مفقودی یا عدم تحویل اقلام چگونه است؟

رسیدگیری، پیگیری و اعتراض نسبت به مفقودی یا عدم تحویل اقلام 1) رسیدگیری و مستندسازی - پس از خرید، کلیه اسناد مرتبط را نگهداری کنید: فاکتور یا قرارداد، رسید پرداخت، بارنامه/قبض پستی/کدرهگیری، مکاتبات، شرایط عمومی معامله یا حمل‌ونقل، و هر رسید تحویل. در معاملات برخط، «رسید الکترونیکی» و داده‌پیام‌های مبادله‌شده سند معتبر محسوب می‌شوند و قابلیت استناد دارند (قانون تجارت الکترونیکی 1382؛ قانون مدنی، ماده 1284 به بعد). - فروشنده مکلف است اطلاعات هویتی، نشانی تماس و شرایط عرضه و تحویل کالا/خدمت را شفاف اعلام کند و رسید مناسب ارائه دهد؛ این تکلیف در معاملات الکترونیکی تصریح شده است (قانون تجارت الکترونیکی 1382، فصل حمایت از مصرف‌کننده). 2) پیگیری اولیه نزد فروشنده/حامل - به محض مشاهده تأخیر غیرمتعارف، عدم‌تحویل یا مفقودی، با ارائه کدرهگیری و اسناد، به‌صورت مکتوب از فروشنده یا شرکت حمل‌ونقل توضیح و انجام تعهد را مطالبه کنید. مطالبه کتبی و «اعذار» برای امکان مطالبه خسارت در بسیاری از موارد ضروری است، مگر آنکه موعد تحویل، «قاطع» و قید زمان شرط اساسی عقد باشد (قانون مدنی، مواد 221 و 226)