وقتی خدمت تماس صوتی مشترک تلفن ثابت یا همراه با قطع یا محدودیت روبهرو میشود (نظیر یکطرفه شدن، دوطرفه شدن، اعمال محدودیت تماسهای بینالملل یا رومینگ)، تکالیف مشخصی برای اپراتور در زمینه اطلاعرسانی، پاسخگویی و جبران، و مسیرهای مشخصی برای پیگیری مشترک وجود دارد. این تکالیف بر مبنای قانون وظایف و اختیارات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مصوب 1382، اساسنامه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مصوب 1383 و مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات در حوزه «حمایت از حقوق مصرفکنندگان خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات» و «رسیدگی به شکایات مشترکین» وضع شده است. 1) اطلاعرسانی به مشترک - علت و نوع محدودیت: اپراتور مکلف است علت و نوع محدودیت یا قطع را بهصورت روشن و قابلفهم اعلام کند؛ مانند بدهی و عبور از سقف اعتبار، مغایرت یا نقص احراز هویت، انجام نگهداشت یا تغییرات شبکه، مشکلات فنی منطقهای، سوءاستفاده و مزاحمت، اعمال محدودیتهای امنیتی یا اجرای دستور مراجع قضایی/قانونی. اعلام باید حتیالمقدور قبل از اعمال محدودیتهای قابل پیشبینی (مثلاً نگهداشت برنامهریزیشده) صورت گیرد. - کانالهای اطلاعرسانی: پیامک رایگان به شماره متاثر، اعلان در پرتال یا اپلیکیشن مشترکین، مرکز تماس (I
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری