راهنمای مرحلهبهمرحله پیگیری وضعیت پرونده خسارت در بیمه دانا 1) آمادهسازی و تثبیت «شناسه پیگیری» - پس از اعلام خسارت و تشکیل پرونده در شعبه، نمایندگی یا درگاههای الکترونیکی بیمه دانا، «شماره پرونده» و «شناسه پیگیری» را بهصورت کتبی یا پیامکی دریافت و بایگانی کنید. این شناسه، کلید پیگیری وضعیت در تمام کانالهاست. - مستند قانونی: مطابق قانون بیمه مصوب 1316 (اصل لزوم ایفای تعهدات قراردادی بیمهگر و حق دسترسی بیمهگذار به اطلاعات مرتبط با قرارداد) و الزامات نظارتی بیمه مرکزی در شفافیت و پاسخگویی شرکتهای بیمه، بیمهگر مکلف است فرآیند رسیدگی و اطلاعات پرونده را قابل پیگیری و مستند ارائه کند. 2) تکمیل مدارک و اخذ رسید «نقص یا کمال» - چکلیست مدارک اختصاصی هر رشته بیمهای (شخص ثالث/بدنه خودرو، درمان، آتشسوزی و اموال، مسئولیت، مهندسی و…) را از شعبه/نمایندگی یا درگاه الکترونیکی دریافت و با اصل مدارک تحویل دهید. - رسید کتبی یا ثبت الکترونیکی تحویل مدارک و، در صورت وجود نقص، «برگه اعلام نقص» با ذکر دقیق کسریها را مطالبه کنید. تا زمان رفع نقص، پیگیری وضعیت را بر محور «رفع نقص» پیش ببرید. - مستند قانونی: حقمطالبه و تکلیف ارائه اطلاعات روشن و کافی به ذینفعان بر مبنای قانون تأسیس بیمه مرکزی ایران و بیمهگری مصوب 1350 (وظایف نظارتی و صیانت از حقوق بیمهگذاران) و شرایط عمومی بیمهنامههای مصوب شورایعالی بیمه. 3) پیگیری زمانبندی بازدید/کارشناسی - برای پروندههای نیازمند بازدید میدانی یا کارشناسی (مثلاً خسارات اموال یا بدنه خودرو)، «زمان بازدید»، «نام کارشناس»، و «مهلت تقریبی اعلام نظر» را اخذ و ثبت کنید. - چنانچه بازدید به هر دلیل به تعویق افتاد،
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری