چه اطلاعاتی را باید به بانک ارائه کنم تا پیگیری سریع‌تر شود؟

برای آن‌که بانک بتواند موضوع شما را سریع‌تر و دقیق‌تر بررسی کند، باید اطلاعات هویتی، بانکی و مستندات فنی هر رویداد را به‌صورت کامل، روشن و مستند ارائه کنید. ارائه داده‌های یکتا (کد رهگیری، شناسه‌ها و رسیدها) کلید تسریع در ردیابی است و با تکالیف بانک‌ها در چارچوب قانون پولی و بانکی کشور و دستورالعمل‌های بانک مرکزی هم‌راستاست. الف) اطلاعات پایه که در همه پرونده‌ها لازم است - مشخصات هویتی: نام و نام‌خانوادگی، کد ملی، شماره مشتری (در صورت وجود)، نشانی، شماره تماس. - احراز رابطه با حساب/کارت: شماره حساب و شماره شبا، شماره کارت مرتبط، نام شعبه و کد شعبه. اگر به‌نمایندگی از دیگری اقدام می‌کنید: وکالت‌نامه رسمی/حکم قیمومت یا نمایندگی (مواد 656 به بعد قانون مدنی در باب وکالت). - شرح دقیق واقعه: آنچه رخ داده، زمان‌بندی، اقداماتی که انجام داده‌اید (مسدودی کارت، تماس با مرکز ارتباط، ثبت شکایت در پلیس فتا و ...). - مدارک هویتی و ارتباطی: تصویر کارت ملی، رسید تحویل شکایت به بانک و کد رهگیری داخلی شکایت (بانک‌ها مکلف به استقرار فرایند پاسخ‌گویی و صدور کد رهگیری برای شکایت مشتریان هستند؛ دستورالعمل‌های بانک مرکزی در خصوص رسیدگی به شکایات مشتریان مؤسسات اعتباری، مصوبات شورای پول و اعتبار). ب) اطلاعات تکمیلی برحسب نوع موضوع 1) مغایرت یا عدم واریز/برگشت وجه در تراکنش‌های کارتی (POS، خرید اینترنتی، پرداخت درون‌برنامه‌ای) - شماره کارت مبدأ، مبلغ، تاریخ و ساعت دقیق تراکنش. - کد مرجع تراکنش (RRN)، کد ارجاع/