پرسش از «گواهی اشتباه کاربری» معمولاً پس از انجام یک انتقال وجه نادرست (مثلاً درج اشتباه شماره حساب/شبا، کارت یا شناسه واریزی) مطرح میشود. در نظام حقوقی و مقررات بانکی ایران عنوان مصرح و واحدی به نام «گواهی اشتباه کاربری» وجود ندارد، اما بانکها میتوانند بنا به درخواست مشتری اسناد و گواهیهایی صادر کنند که از حیث اثباتی در پیگیری استرداد وجه مفید است. چارچوب حقوقی و عملی موضوع به شرح زیر است: 1) ماهیت و حدود گواهی قابل اخذ از بانک - بانکها بهطور معمول از تأیید «تقصیر» یا «اشتباه» مشتری خودداری میکنند، اما میتوانند: الف) گواهی وقوع تراکنش و مشخصات آن (تاریخ و ساعت، مبلغ، مبدا و مقصد، مرجع/کد پیگیری، بستر انجام مانند ساتنا/پایا/کارت) را صادر کنند؛ ب) گواهی فقدان نقص/اشکال سامانهای از سمت بانک در زمان انجام تراکنش را اعلام کنند؛ ج) حسب اظهار کتبی مشتری، «نا
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری