چگونه درخواست ثبت مغایرت و رهگیری کد پیگیری را بدهم؟

تعریف موضوع و مبانی حقوقی: «مغایرت» در تراکنش‌های بانکی هر وضعیتی است که نتیجه قطعی تراکنش با انتظار ذی‌نفع همخوان نیست (کسر وجه بدون ارائه خدمت/کالا، عدم واریز به ذی‌نفع، ثبت تراکنش ناموفق با کسر وجه، تأخیر غیرمتعارف در واریز). «کد پیگیری/شماره مرجع تراکنش (RRN)» شناسه یکتای تراکنش است که ارزش اثباتی دارد و مبنای استعلام و رسیدگی است. اعتبار حقوقی رسید و کد پیگیری به‌عنوان «داده‌پیام» در مواد 6 و 7 قانون تجارت الکترونیکی 1382 به رسمیت شناخته شده است. تکلیف بانک‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت به پاسخ‌گویی و رسیدگی به شکایات مشتریان نیز از الزامات بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در زمینه «رسیدگی به شکایات مشتریان مؤسسات اعتباری» و مقررات ناظر بر خدمات پرداخت نشأت می‌گیرد. علاوه بر این، در روابط مصرف‌کننده و فروشگاه اینترنتی، مواد 33 تا 37 قانون تجارت الکترونیکی (فصل حمایت از مصرف‌کننده) فروشنده را به ایفای تعهد، اعاده ثمن و جبران خسارت در صورت عدم انجام درست معامله ملزم می‌کند. در مورد واریز اشتباهی وجه به حساب غیر، استرداد وجوه بر مبنای قواعد دارا شدن بلاجهت و استیفای ناروا در مواد 265 و 301 تا 303 قانون مدنی پیگیری می‌شود. گام‌های عملی ثبت مغایرت 1) تشخیص نوع تراکنش و جمع‌آوری مدارک - نوع تراکنش را مشخص کنید: خرید کارتی (کارتخوان/اینترنتی) در شبکه شتاب/شاپرک، کارت‌به‌کارت، بردا